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小心故事行銷的陷阱:你的感動,不是客戶的感動

廣告行銷/專題報導 2020/02/27


小心故事行銷的陷阱:你的感動,不是客戶的感動!


    近年來,幾乎創業家們都已知道,故事行銷確實非常重要!說故事勝過講道理,已經成為朗朗上口的信念;但是在『說故事』的時候,卻很容易掉入說故事的盲點,那就是:你的感動,並不等同客戶的感動,千萬不要掉入陷阱。


創業家的感動,與客戶的感動不同,不要掉入盲點的陷阱!

    每位創業家都曾經有一段刻骨銘心的經歷,終於做出決心,毅然投入創業的行列!因此每一位創業家都有自己的故事,想要找尋感動人心的故事,便回到創業的初衷;再套上『說故事』的框架,就是一篇動人的故事。卻沒意識到,您可能已經產生『說故事』的盲點陷阱了。因為當時感動你的決定,不一定能感動消費者,消費者想要的是不一樣的感動。

小心故事行銷的陷阱:你的感動,不是客戶的感動。

小心故事行銷的陷阱:你的感動,不是客戶的感動。


對您而言是創業的感動,對消費者而言,需要產品或服務的感動!

    對於消費者而言,他們在乎的是:你的產品,如何讓我感動。其實消費者想要的,是對產品或服務的超額滿意!就以食品業而言,創業家的起心動念可能基於食品安全的考量,消費者要的卻是食品安全,再加上平價的美味。立場不同,對故事的感動因素也不一樣!至於能夠讓消費者感動的因素,恐怕只有消費者的心聲才能了解;如此才能說出讓消費者感動的品牌故事


避開老梗,在客戶身上找尋感動,不是一廂情願的自我感覺良好!

    另種故事盲點是,大家都在表達相同的議題,故事就變成『老梗』而失去魅力!某條知名南北貨老街,詢問其中一家的優點,答案是:我最新鮮、價格最合理;但詢問其他店家時,千篇一律的答案也是:我最新鮮、價格最合理。故事的情節,如果已經有很多類似的描述,就變成人云亦云的老梗;於是故事變成陳腔濫調,您必須從客戶的角度,重新找尋感動人心的內容。


設身處地,以消費者的立場訴說,才能找到全新的感動!

    您必須具備『設身處地』的能力,覺察到客戶的感覺,挖掘出客戶的感動。超越同業標準?做出『物超所值』的努力,確認對客戶的價值,才能期望讓客戶產生感動!例如『光雕藝術』業者,在了解客戶對國畫的熱愛後,以唐詩『春江花月夜』為題材,創造能夠襯托主題的國畫,再以『光雕科技』展現科技藝術,如此用心,果然贏得消費者的心,成為感動客戶的品牌故事

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    說故事並沒有想像中容易,就像學生的作文一樣!寫一篇文章並不難,寫好一篇讓評分老師喜愛的文章,那就不容易了。同樣的,寫一篇四平八穩的故事並不難,寫一篇讓消費者感動的品牌故事,真的需要特別努力。


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